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MARKETING DIRECT

Les e-mailings, mailings et newsletters sont encore parmi les outils les plus efficaces du moment. Leurs deux atouts principaux sont d'abord un côut relativement peu élevé et ensuite une capacité à convertir des prospects en clients. Les TPE et PME du tourisme ont tout intérêt à construire un dispositif complet de marketing direct pour gérer des projets de recrutement de nouveaux prospects, pour animer une newsletter saisonnière, pour développer des programmes d'avantages exclusifs réservés à vos clients et même pour approfondir la connaissance de vos clients.

STRATEGIE GRC

La gestion de la relation client (GRC) est l'ensemble des méthodes, outils et techniques visant à collecter, traiter, analyser des informations concernant des clients et des prospects. L'objectif est de mieux les connaître pour mieux les satisfaire, les fidéliser ou en conquérir de nouveaux. Le RGPD, règlement général sur la protection des données, qui renforce et unifie la protection des données à caractère personnel impacte cette stratégie.

NEWSLETTER ET E-MAILING

La newsletter et l'e-mailing permettent de fidéliser les clients existants et d’en acquérir de nouveaux. Tout en apportant à vos abonnés des informations à forte valeur ajoutée, une newsletter, un e-mailing devraient être attractifs, séduisants et organisés Ce n'est pas si simple... mais les outils de CRM modernes offrent nombre de fonctionnalités pour une efficacité intéressante à condition d'être créatif et convaincant.

BASE DE DONNEES

La base de données contient des informations relatives à vos clients, prospects et produits. Elle est le coeur du système. La qualité de cette base, notamment la richesse et la varièté de la qualification des contacts est une des conditions du succès des actions qui seront entreprises. Elle permet de segmenter, de cibler et de personnaliser vos envois. Sans un outil et une organisation adaptés, la gestion d'une base de données peut être très chronophage...

OUTILS DE CRM

Il existe de nombreux outils CRM pour développer et améliorer la relation client tout en augmentant la fidélisation et le chiffre d'affaires. Choisir un outil n'est pas aisé ! L'offre est réellement pléthorique. Les coûts varient beaucoup. Certains logiciels de CRM proposent des solutions complètes de la relation client englobant le commercial et le marketing. D'autres sont plus spécifiques.

Nos prestations

L’agence TosKa accompagne les entreprises du secteur touristique dans le déploiement de leur stratégie de gestion de la relation client (GRC, et CRM en anglais). A l'aide de nos spécialistes freelances, nous vous assistons dans l'implémentation de solutions CRM, dans la gestion de vos bases de données, dans la mise en place de démarches de GRC et enfin, dans la conception et la réalisation de vos newsletters, e-mailings, mailings et autres opérations de marketing direct appliquées au tourisme.

STRATEGIE "MD"

TosKa Tourisme attache une attention particulière à la qualité stratégique de ses recommandations. Elles seront adaptées à votre entreprise, à vos objectifs, et à vos moyens. Cette stratégie définit le cadre de toutes les actions tournées vers les clients et necessite la mise en place d’outils spécifiques et des choix marketing pertinents.

NEWSLETTER & EMAILING

Nous mettons en place tout type de dispositifs d’acquisition en marketing direct essentiellement des programmes de newsletters et d'e-mailings. TosKa et nos spécialistes vous aident à améliorer votre taux de conversion : audit de vos campagnes, analyse des KPIs, analyse des contenus, segementation de vos clientèles avant de vous proposer des solutions.

Le RGPD

Plutôt une véritable opportunité marketing qu'une contrainte réglementaire, la mise en place du RGPD, réglement générale sur la protection des données à caractère personnel, applicable dans tous les pays européens depuis le 25 mai 2018, necessite la mise en place de quelques procédures. TosKa Tourisme vous aide à mener votre mise en conformité.

OUTILS CRM

TosKa vous accompagne dans la rédaction du cahier des charges, le choix de l'outil et son implémentation, les négociations avec les fournisseurs et le paramétrage pour être au plus près de vos besoins. Nous collaborons avec plusieurs partenaires sur des solutions de CRM : Mailjet, Mailchimp, Brevo, Sarbacane, Zoho, Hubspot, Pipedrive.

CONTENU

Inondés de mails et de newsletters au quotidien, les contacts décrochent et zappent assez rapidement. Pour valoriser votre offre TosKa réalise des contenus de qualité, clairs, innovants et à forte valeur ajoutée. Newsletter et e-mailing ? TosKa soigne ses argumentaires, en s'inspirant des méthodes publicitaires classiques (USP, copystratégy, etc) tout en veillant à ne pas être intrusif.

TABLEAU DE BORD

Nous aidons nos clients à mettre en place des tableaux de bord "MD" pour piloter efficacement et simplement le dispositif newsletters et e-mailings : choix des indicateurs, compréhension des KPIs, mise en place de l'organisation et des outils, etc. TosKa vous accompagne pour un meilleur retour sur vos actions.

Nos atouts

Avec nos équipes de freelances, l'agence intervient dans la conception, la réalisation et/ou le pilotage de toutes vos actions de marketing direct,
de conception et d'envoi de newsletters et d'emailings, d'implémentation de CRM, etc.

L'audit marketing

Nous évaluons de manière quantitative et qualitative votre stratégie marketing puis tous vos supports de marketing direct à savoir vos newsletters et vos e-mailings : taux de délivrabilité, taux d’ouverture et de réactivité, ratio texte/image, hiérarchisation des arguments, choix de l'adresse mail de l'expéditeur et de l'objet du mail, pertinence de la date et l'heure d'envoi, etc.

Nous vous livrons un audit détaillé afin que vous puissiez prendre les bonnes décisions et engager les meilleures actions possibles pour améliorer votre efficacité.

Segmentation et ciblage

Axer l'action marketing de manière à créer de la valeur pour vos clients et votre entreprise plutôt qu'inonder de newsletters ou d'e-mailings un public peu concerné, c'est notre philosophie.

Chez TosKa Tourisme, nous veillons a bien segmenter votre clientèle en groupes homogènes pour ensuite cibler un ou plusieurs segments selon des critères d'intérêt, d'accessibilité et de volume et avec un message adapté.

Des contenus de qualité

Nous cherchons à créer des contenus riches et clairs, des contenus qui intéresseront vos publics, des contenus organisés à travers une structure qui suscitera l’intérêt des lecteurs par la pertinence de l'argumentaire et sa mise en forme.

Nous veillons à ce que le style rédactionnel, des textes courts et rythmés, captivants et informatifs, soit adaptés au public visé. Le sens et le choix des images, éléments les plus impactants, suscitent l’émotion et l’intérêt, attirent le regard et apportent un complément de sens aux messages textuels.