Entretenir la relation client et transformer vos contacts en clients fidèles
Newsletters, campagnes emailing, segmentation et CRM permettent de mieux exploiter votre base de contacts, de fidéliser et d’accompagner vos prospects jusqu’à l’action.
L’efficacité repose sur la qualité de la base, le bon ciblage, le bon message, le bon rythme d’envoi et le suivi des résultats.
Structurer la relation client avant de choisir l’outil
Le CRM et l’emailing ne sont utiles que s’ils répondent à un objectif clair : recruter, informer, relancer, fidéliser ou mieux connaître vos clients. Nous partons de vos besoins, de vos données et de votre organisation avant de construire le dispositif.
Une base qualifiée et bien segmentée permet d’envoyer des messages plus utiles, d’améliorer la réactivité et de réduire les campagnes inutiles.
De la base de contacts au tableau de bord
Nous pouvons intervenir sur un élément précis ou reprendre l’ensemble de votre dispositif relation client.
Stratégie CRM
Définir les objectifs, les publics, les scénarios de contact, les règles de segmentation et les indicateurs utiles.
Newsletters & emailing
Concevoir les contenus, les objets, les appels à l’action et le calendrier d’envoi selon les objectifs.
Segmentation
Structurer la base par profil, historique, intérêt ou comportement afin d’adapter les messages.
Choix & paramétrage CRM
Définir le cahier des charges, comparer les outils et organiser leur intégration à vos usages.
Contenus
Rédiger des messages clairs, utiles et cohérents avec votre marque, sans multiplier les sollicitations inutiles.
Mesure & optimisation
Suivre délivrabilité, ouvertures, clics, conversions, désabonnements et performances par segment.
Qualifier, segmenter, activer, mesurer
Nettoyer et structurer la base
Identifier les données utiles, supprimer les doublons et améliorer la qualité des contacts.
Adapter les messages
Créer des groupes cohérents selon les profils, intérêts et comportements.
Envoyer au bon rythme
Construire newsletters, campagnes et relances avec des objectifs explicites.
Améliorer les performances
Analyser les indicateurs pour ajuster fréquence, contenus, segments et appels à l’action.
Des usages concrets selon votre activité
Le respect du consentement et de la gestion des données fait partie du dispositif
La qualité d’un dispositif relation client repose aussi sur des règles claires de collecte, de consentement, de désinscription et de gestion des données. Nous intégrons ces contraintes dans la conception du dispositif, sans transformer la page en conseil juridique.
Relier CRM, acquisition, contenus et site Internet
L’emailing devient plus efficace lorsqu’il s’intègre au reste du parcours client : formulaires, publicité, contenus, réseaux sociaux et site Internet.
Faisons le point sur vos newsletters, vos contacts et votre CRM.
Présentez votre organisation actuelle, vos outils et vos objectifs. Nous identifierons les actions prioritaires pour rendre le dispositif plus simple et plus efficace.